Suporte e Contato
Canais oficiais de atendimento
O Banco CCMBR disponibiliza diversos canais de contato para garantir acesso direto e confiável ao suporte oficial. Estes canais são integrados ao Sistema CCMBR e atendem tanto usuários iniciantes quanto parceiros institucionais e agências numismáticas. Os canais incluem:
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Atendimento via e-mail institucional, com resposta em até 48 horas úteis.
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Central de ajuda integrada ao sistema, com perguntas frequentes, tutoriais e formulário de suporte.
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Grupos autorizados de WhatsApp, voltados para leilões, dúvidas e comunicações rápidas.
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Painel de suporte interno para usuários logados, com histórico de atendimentos e status de solicitações.
Todos os atendimentos são registrados para fins de auditoria e melhoria contínua dos serviços.
Procedimentos de suporte bancário
Os procedimentos de suporte do Banco CCMBR seguem protocolos padronizados que garantem resolução segura e eficiente de questões financeiras. Exemplos de demandas tratadas:
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Correções de saldo ou inconsistências de crédito.
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Recuperação de acesso e validação de identidade.
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Esclarecimento de limites de crédito, taxas e transações.
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Orientação sobre uso de funcionalidades do banco (emissão, seguro, agências, etc.).
Cada solicitação passa por uma triagem automatizada, com encaminhamento à equipe apropriada e monitoramento até a finalização.
Atendimento emergencial
Em situações críticas, como suspeitas de fraude, bloqueios indevidos ou falhas sistêmicas que impactem transações financeiras, o Banco CCMBR oferece atendimento emergencial com prioridade máxima. Nestes casos, o usuário pode:
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Acionar o canal emergencial via WhatsApp autorizado (nível ouro e acima).
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Solicitar intervenção imediata pelo formulário de “urgência bancária” no painel interno.
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Receber resposta prioritária em até 2 horas úteis.
Este protocolo garante proteção rápida aos usuários em situações que exigem agilidade e decisão técnica imediata.
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