SETOR 2 – COMERCIAL (VENDAS, PÓS-VENDAS E RELACIONAMENTO)Encarregado por vendas, relacionamento e SAC.
COMO TRANSFORMAR O SETOR COMERCIAL EM UM CANAL DE BRANDING E ALTA CONVERSÃO
💰 POR QUE O COMERCIAL NÃO DEVE SER APENAS VENDEDOR, MAS REPRESENTANTE DA MARCA?
O comercial é o setor que mais conversa com o cliente.
Se a equipe de vendas não entende o valor da marca, ela vende com base em preço, não em posicionamento.
📊 Segundo a Hubspot, empresas que alinham a comunicação de vendas com o branding têm 38% mais taxa de conversão.
🔧 FUNÇÕES ESTRATÉGICAS DO SETOR COMERCIAL
✅ 1. VENDER COM BASE EM VALOR, NÃO EM PRESSÃO
→ O comercial deve dominar o posicionamento, os diferenciais e os benefícios reais para o cliente
💬 Exemplo:
“Nosso serviço custa mais porque entrega [benefício] com [diferencial].”
✅ 2. APLICAR O TOM DE VOZ DA MARCA EM TODA CONVERSA
→ O setor comercial é quem personifica o branding na fala direta com o cliente
→ Se a marca é leve e divertida, o atendimento precisa ser coerente
→ Se a marca é premium, o argumento tem que ser consultivo
✅ 3. CONDUZIR O PÓS-VENDA COM RELACIONAMENTO
→ Não basta vender.
→ É necessário acompanhar, agradecer, pedir feedback e indicar próximos passos
💡 A venda se fecha no “sim” do cliente, mas a fidelização começa no dia seguinte.
✅ 4. UTILIZAR ROTEIROS COM GATILHOS PSICOLÓGICOS E HUMANIZADOS
→ Exemplos de gatilhos:
- Prova social: “Outros clientes com o mesmo desafio já alcançaram esse resultado.”
- Autoridade: “Nosso método foi estruturado com base em mais de 100 atendimentos como o seu.”
- Escassez: “Esse bônus é liberado só para quem fecha dentro da semana.”
✅ 5. REGISTRAR TODA INTERAÇÃO PARA EVOLUÇÃO DO PROCESSO
→ Criar rotina de anotações:
- O que foi ofertado
- Qual objeção o cliente teve
- O que gerou interesse
→ Isso permite melhorar os scripts e a abordagem com base em dados reais
📋 CHECKLIST – SETOR COMERCIAL ALINHADO COM BRANDING E RESULTADO
✅ A equipe de vendas conhece os diferenciais e o tom de voz da marca?
✅ O atendimento é mais consultivo do que insistente?
✅ Existe roteiro com abordagem, gatilhos e humanização?
✅ O cliente recebe pós-venda ativo e estratégico?
✅ As interações são registradas e analisadas para evolução constante?
🛠️ PLANO DE AÇÃO DO SETOR COMERCIAL
🔹 Treinamento quinzenal de branding e posicionamento para a equipe de vendas
🔹 Criação de um roteiro de vendas com storytelling, provas sociais e objeções
🔹 Implantação de planilha ou CRM para registrar as interações
🔹 Rotina de feedback com a equipe para analisar as objeções mais comuns
🔹 Padronização do tom de voz em todas as conversas escritas e faladas
🎥 ROTEIRO PARA VÍDEO LONGO (YOUTUBE / CURSO)
Título sugerido:
👉 “Como Transformar o Setor Comercial em um Canal de Branding e Vendas com Propósito”
Introdução (0:00 – 1:30)
- Provocação: “Seu comercial vende... mas vende o quê? Preço ou valor?”
- Promessa: “Hoje você vai ver como alinhar o time de vendas com o posicionamento da sua marca.”
Parte 1 – O erro de separar vendas de branding (1:30 – 4:00)
- Mostrar como isso enfraquece a autoridade e diminui a conversão
Parte 2 – O que o setor comercial precisa dominar (4:00 – 7:00)
- Posicionamento, tom de voz, diferenciais, jornada
Parte 3 – Ferramentas e ações práticas (7:00 – 10:30)
- Roteiro, CRM, pós-venda, gatilhos
Parte 4 – CTA e aplicação (10:30 – 12:00)
- “Quer o modelo pronto de roteiro de vendas com tom de voz, objeções e gatilhos? Me chama que eu te envio!”
🎥 ROTEIRO PARA SHORT / REELS
🎬 Cena 1: “Seu vendedor conhece o valor da sua marca ou só sabe dar desconto?”
🎬 Cena 2: “O comercial é a extensão da alma da empresa. Se ele fala errado, a marca perde força.”
🎬 Cena 3: “Quer um roteiro de vendas com posicionamento e conversão?”
🎬 Cena 4: “Me chama agora que eu te mando o modelo completo.”
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