Devoluções e Cancelamentos

8.1 Cancelamento de Lances

O sistema permite algumas situações de cancelamento, sempre respeitando a integridade do pregão:

1. Cancelamento pelo usuário:

   • Lances não podem ser cancelados após enviados.

   • Caso um lance seja inválido ou duplicado, o sistema recusa automaticamente o segundo lance.

2. Cancelamento pelo sistema:

   • Se houver erro técnico ou problema de comunicação, o sistema pode anular um lance e notificar os usuários envolvidos.

   • O histórico do pregão mantém registro do lance anulado, garantindo transparência.

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8.2 Suspensão de Peças

O administrador do sistema pode suspender uma peça do pregão nas seguintes situações:

• Problemas com o anúncio ou imagens da peça.

• Descumprimento de regras de cadastro ou irregularidades detectadas.

• Solicitação formal de devolução ou contestação por parte do vendedor.

Durante a suspensão, a peça não recebe lances e permanece na fila marcada como suspensa.

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8.3 Devolução de Peças

Para peças já vendidas, a devolução segue as regras legais vigentes:

1. Prazo de devolução: o cliente tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução.

2. Procedimento:

   • O cliente deve entrar em contato via sistema ou e-mail oficial.

   • Informar o número do pedido, código da peça e motivo da devolução.

3. Frete:

   • Se a devolução ocorrer dentro do prazo legal, o cliente não é responsável pelo frete de devolução, a menos que haja acordo diferente previamente informado.

4. Processamento:

   • Após o recebimento da peça de volta e verificação do estado, o sistema efetua o estorno do pagamento ou crédito em conta CCMBR.

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8.4 Penalidades Relacionadas

O descumprimento das regras de devolução e cancelamento pode gerar penalidades:

• Suspensão temporária de participação em pregões futuros.

• Bloqueio do usuário em caso de reincidência ou fraude comprovada.

• Registro de advertência no histórico do usuário.

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8.5 Alertas Importantes

• Devolução parcial não é permitida; a peça deve ser devolvida integralmente.

• Sempre consulte o status da peça no pregão antes de solicitar qualquer devolução.

• O histórico de cancelamentos e devoluções fica disponível para conferência do usuário e do administrador.

Fonte:

Autor do blog: Nilton Romani