Glossário Visual / Anexo A

Termo	O que Significa	O que Não Significa	Observações / Ícones

Cópia Exclusiva

Instância privada do sistema em servidor do usuário, com dados próprios e gestão independente.

Sistema aberto, editável por terceiros ou acesso ao código-fonte.

Ícone de servidor privado

Mensuração Automática

Cálculo de métricas financeiras e operacionais com base nos dados inseridos pelo usuário.

Garantia de exatidão se os dados estiverem incorretos ou incompletos.

Ícone de gráfico ou calculadora

Usuário Final

Pessoa física ou jurídica que opera o sistema diretamente para gestão de seus painéis e dados.

Não pode revender nem modificar o sistema.

Ícone de pessoa ou equipe

Usuário Revendedor

Pessoa ou empresa autorizada a comercializar acesso ao sistema sem operar dados diretamente.

Não tem acesso técnico ao sistema nem pode modificar funcionalidades.

Ícone de carrinho ou contrato

Desenvolvedor

Entidade responsável pelo código, manutenção, suporte, atualizações e governança técnica.

Não se refere a pessoa física específica do usuário.

Ícone de engrenagem ou chave inglesa

Falha Crítica

Evento que compromete segurança, integridade ou disponibilidade do sistema (ex.: perda de dados, indisponibilidade > 4h).

Problema estético ou erro de dados do usuário sem impacto no sistema.

Ícone de alerta

Força Maior

Evento que isenta responsabilidades, como desastres naturais, greves gerais ou bloqueios de infraestrutura.

Não inclui falhas operacionais comuns ou mau uso do sistema.

Ícone de nuvem ou triângulo de alerta

Exclusividade Territorial

Direito de uso e revenda em área geográfica definida, sem concorrência direta de outros revendedores autorizados.

Não significa monopólio absoluto do sistema ou liberdade para sublicenciar fora da área.

Ícone de mapa ou bandeira

SLA (Service Level Agreement)

Níveis mínimos de serviço, incluindo uptime e prazos de resposta a incidentes.

Não garante ausência total de indisponibilidade ou falhas técnicas.

Ícone de relógio ou cronômetro

Portabilidade de Dados

Direito de exportar dados em formato padrão (ex.: CSV, Excel) após rescisão do contrato.

Não inclui transferência do código-fonte ou funcionalidades do sistema.

Fonte:

Autor do blog: Nilton Romani