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Atendimento ao cliente
🎯 Título YouTube:
“O cliente pode até gostar do produto, mas é o atendimento que faz ele voltar.”
🧠 ROTEIRO:
O atendimento é o coração de qualquer comércio. É o que transforma curiosidade em compra e compra em fidelidade.
E sabe o que é mais interessante? Muitas vezes o cliente não lembra do preço, mas nunca esquece de como foi tratado.
Segundo a PwC, 86% dos consumidores pagariam mais por uma experiência melhor de atendimento.
E 70% das decisões de compra são baseadas em como o cliente se sente tratado.
Ou seja, atendimento não é custo — é investimento.
Cumprimente sempre com energia positiva. Olhe nos olhos, chame o cliente pelo nome, mostre que está ali pra ajudar, não pra empurrar.
Durante o atendimento, escute antes de falar. Ofereça alternativas, explique com clareza, e finalize com entusiasmo genuíno.
Pequenos gestos encantam: um copo d’água, uma embalagem bonita, um brinde surpresa.
No digital, responda rápido e com simpatia. Use emojis, mas com bom senso. Mostre que há uma pessoa de verdade por trás da tela.
Na Consultoria MivCast, eu ensino como criar um atendimento que fideliza, encanta e faz o cliente indicar você com orgulho.
E com o MARK.IA, você pode treinar sua equipe com scripts personalizados e frases estratégicas.
Porque no fim das contas, não é o produto que conquista o cliente — é o sentimento que ele leva da sua marca.
Nilton Romani
