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Parte 2 — Configuração e Treinamento da AI
Parte 2 — Configuração e Treinamento da IA
2.1. Como ativar sua IA
Para ativar a IA no seu perfil:
-
Acesse o Painel de Controle do Sistema CCMBR;
-
No menu, clique em Configuração da AI ;
-
Se para seu primeiro acesso, clique em Criar Configuração da AI .
2.2 . Preenchendo o Formulário de Configuração
Você deve preencher os seguintes campos no formulário:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome da IA | Nome que sua IA exibirá nas mensagens e no chat. |
| Apresentação Inicial | Mensagem inicial que a IA usará para ser apresentada. |
| Saudação de Boas-Vindas | Saudação curta para receber os visitantes. |
| Tópicos Prioritários | Palavras-chave que a IA deve priorizar nas conversas (separadas por vírgula). |
| Palavras-Chave | Outras palavras importantes para o atendimento. |
| Plano da IA | Escolha entre Gratuito ou Pago (definirá os recursos disponíveis). |
| Arquivo de Instruções | Link ou nome do arquivo com instruções (opcional, pode ser um arquivo .txt, .pdf ou URL). |
| Treinamento de IA | Texto-base que servirá como “manual de instruções” para a IA aprender como responder. |
2.3 . Sobre o Treinamento (Educação da IA)
O campo de treinamento é o mais importante.
Ele é como um livro de regras e instruções que você escreve para ensinar sua IA como agir.
Exemplos de informações no treinamento:
-
Como responder dúvidas sobre seus produtos;
-
Regras de atendimento (horários, política de devolução, etc.);
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Orientações sobre o uso de promoções;
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Links de páginas de ajuda.
Quanto mais detalhado o treinamento, melhor será o atendimento da sua IA.
2.4 . Atualizando ou Reeditando Sua AI
Sempre que necessário, você pode:
-
Acesse novamente o Painel de Controle → Configuração da AI ;
-
Editar as informações e salvar;
-
A IA responderá com as novas instruções imediatamente.
2,5. Recomendações importantes
-
Escreva o treinamento com clareza e objetividade;
-
Atualize o treinamento sempre que haja mudanças em suas ofertas ou serviços;
-
Use palavras simples, como se estivesse explicando para um cliente pela primeira vez.
2.6 . Boas Práticas de Treinamento
✔ Simular conversas reais no treinamento;
✔ Insira frases que a AI pode responder diretamente (ex.: “Sim, aceitamos Pix.”);
✔ Indique o que a IA deve evitar, caso necessário.
2.7 . Segurança e Privacidade
Nunca incluindo:
-
Dados pessoais de clientes;
-
Informações sigilosas;
-
Dados de cartão, senhas ou acessos.
Nilton Romani
