SETOR 2 – COMERCIAL (VENDAS, PÓS-VENDAS E RELACIONAMENTO)

COMO TRANSFORMAR O SETOR COMERCIAL EM UM CANAL DE BRANDING E ALTA CONVERSÃO

💰 POR QUE O COMERCIAL NÃO DEVE SER APENAS VENDEDOR, MAS REPRESENTANTE DA MARCA?

O comercial é o setor que mais conversa com o cliente.
Se a equipe de vendas não entende o valor da marca, ela vende com base em preço, não em posicionamento.

📊 Segundo a Hubspot, empresas que alinham a comunicação de vendas com o branding têm 38% mais taxa de conversão.

🔧 FUNÇÕES ESTRATÉGICAS DO SETOR COMERCIAL

✅ 1. VENDER COM BASE EM VALOR, NÃO EM PRESSÃO

→ O comercial deve dominar o posicionamento, os diferenciais e os benefícios reais para o cliente
💬 Exemplo:
“Nosso serviço custa mais porque entrega [benefício] com [diferencial].”

✅ 2. APLICAR O TOM DE VOZ DA MARCA EM TODA CONVERSA

→ O setor comercial é quem personifica o branding na fala direta com o cliente
→ Se a marca é leve e divertida, o atendimento precisa ser coerente
→ Se a marca é premium, o argumento tem que ser consultivo

✅ 3. CONDUZIR O PÓS-VENDA COM RELACIONAMENTO

→ Não basta vender.
→ É necessário acompanhar, agradecer, pedir feedback e indicar próximos passos

💡 A venda se fecha no “sim” do cliente, mas a fidelização começa no dia seguinte.

✅ 4. UTILIZAR ROTEIROS COM GATILHOS PSICOLÓGICOS E HUMANIZADOS

→ Exemplos de gatilhos:

• Prova social: “Outros clientes com o mesmo desafio já alcançaram esse resultado.”
  
  
• Autoridade: “Nosso método foi estruturado com base em mais de 100 atendimentos como o seu.”
  
  
• Escassez: “Esse bônus é liberado só para quem fecha dentro da semana.”
  
  

✅ 5. REGISTRAR TODA INTERAÇÃO PARA EVOLUÇÃO DO PROCESSO

→ Criar rotina de anotações:

• O que foi ofertado
  
  
• Qual objeção o cliente teve
  
  
• O que gerou interesse
  → Isso permite melhorar os scripts e a abordagem com base em dados reais
  
  

📋 CHECKLIST – SETOR COMERCIAL ALINHADO COM BRANDING E RESULTADO

✅ A equipe de vendas conhece os diferenciais e o tom de voz da marca?
✅ O atendimento é mais consultivo do que insistente?
✅ Existe roteiro com abordagem, gatilhos e humanização?
✅ O cliente recebe pós-venda ativo e estratégico?
✅ As interações são registradas e analisadas para evolução constante?

🛠️ PLANO DE AÇÃO DO SETOR COMERCIAL

🔹 Treinamento quinzenal de branding e posicionamento para a equipe de vendas
🔹 Criação de um roteiro de vendas com storytelling, provas sociais e objeções
🔹 Implantação de planilha ou CRM para registrar as interações
🔹 Rotina de feedback com a equipe para analisar as objeções mais comuns
🔹 Padronização do tom de voz em todas as conversas escritas e faladas

🎥 ROTEIRO PARA VÍDEO LONGO (YOUTUBE / CURSO)

Título sugerido:
👉 “Como Transformar o Setor Comercial em um Canal de Branding e Vendas com Propósito”

Introdução (0:00 – 1:30)

• Provocação: “Seu comercial vende... mas vende o quê? Preço ou valor?”
  
  
• Promessa: “Hoje você vai ver como alinhar o time de vendas com o posicionamento da sua marca.”
  
  

Parte 1 – O erro de separar vendas de branding (1:30 – 4:00)

• Mostrar como isso enfraquece a autoridade e diminui a conversão
  
  

Parte 2 – O que o setor comercial precisa dominar (4:00 – 7:00)

• Posicionamento, tom de voz, diferenciais, jornada
  
  

Parte 3 – Ferramentas e ações práticas (7:00 – 10:30)

• Roteiro, CRM, pós-venda, gatilhos
  
  

Parte 4 – CTA e aplicação (10:30 – 12:00)

• “Quer o modelo pronto de roteiro de vendas com tom de voz, objeções e gatilhos? Me chama que eu te envio!”
  
  

🎥 ROTEIRO PARA SHORT / REELS

🎬 Cena 1: “Seu vendedor conhece o valor da sua marca ou só sabe dar desconto?”
🎬 Cena 2: “O comercial é a extensão da alma da empresa. Se ele fala errado, a marca perde força.”
🎬 Cena 3: “Quer um roteiro de vendas com posicionamento e conversão?”
🎬 Cena 4: “Me chama agora que eu te mando o modelo completo.”

 

Fonte:

Autor do blog: Nilton Romani