CLIENTES NOVOS, ANTIGOS E INATIVOS

Tema “Clientes Novos, Antigos e Inativos” finalizado com sucesso, Matheus! Aqui está o resumo completo, pronto para ser aplicado na sua consultoria, vídeo ou conteúdo:

📘 TEMA: CLIENTES NOVOS, ANTIGOS E INATIVOS

🔁 POR QUE DIFERENCIAR OS TIPOS DE CLIENTE AJUDA A VENDER MAIS?

Tratar todos os clientes da mesma forma é um erro que custa caro.

Clientes estão em momentos diferentes:
🆕 Alguns acabaram de chegar
🔁 Outros estão ativos e fiéis
😴 E muitos pararam de comprar — mas ainda podem voltar!

Usar a estratégia certa para cada grupo:

• Reduz o custo de aquisição

• Aumenta o faturamento com quem já confia

• Recupera vendas paradas

📊 Dados da Invesp mostram:
→ Chance de vender para cliente antigo: 60% a 70%
→ Chance de vender para novo cliente: 5% a 20%

💡 EXEMPLOS REAIS

• Sorveteria:
  🆕 Cupom para novos
  🔁 “Clube do Cliente” para antigos
  😴 Campanha “sentimos sua falta” com frete grátis
  → Resultado: +37% de retorno no trimestre

• Massoterapeuta:
  🆕 Vídeo de boas-vindas
  🔁 Prioridade no agendamento
  😴 Bônus para quem voltasse
  → Resultado: reativou 40% dos inativos

🧭 COMO TRABALHAR CADA TIPO DE CLIENTE NA PRÁTICA

🆕 NOVOS CLIENTES
Objetivo: Encantar e gerar confiança

Ações:

• Mensagem ou vídeo de boas-vindas

• Brinde ou bônus na 1ª compra

• Conteúdo de “boas práticas” ou “como usar”

• Pergunta após 3 dias: “como foi sua experiência?”

🔁 ANTIGOS (CLIENTES ATIVOS)
Objetivo: Fidelizar e incentivar indicações

Ações:

• Convite VIP para lançamentos

• Programa de fidelidade simples

• Conteúdo exclusivo

• Agradecimento + pedido de avaliação (com recompensa)

😴 INATIVOS (PARADOS)
Objetivo: Reativar com urgência e valor percebido

Ações:

• “Sentimos sua falta” + benefício surpresa

• Cupom com data de vencimento

• Campanha de escassez real (“só essa semana”)

• Mensagem emocional: “lembramos de você”

• Pesquisa: “o que te fez parar?”

📋 CHECKLIST – CLIENTES NOVOS, ANTIGOS E INATIVOS

✅ Você identifica os 3 tipos de clientes?
✅ Tem campanhas diferentes para cada grupo?
✅ Estimula avaliações e indicações com clientes ativos?
✅ Usa etiquetas no WhatsApp, CRM ou planilha?
✅ Tem plano de reativação a cada trimestre?

🛠️ PLANO DE AÇÃO POR SETOR

🏛️ Gestão / Estratégia
→ Aprovar plano de segmentação, fidelização e reativação

📢 Comercial
→ Aplicar abordagem certa por tipo de cliente (com script pronto)

🎯 Marketing (digital)
→ Criar campanhas diferentes para cada grupo
→ E-mails, WhatsApp, posts personalizados

🏪 Marketing (físico)
→ Cupons, brindes, destaque visual para clientes especiais

💻 Tecnologia
→ Etiquetas, listas de transmissão, automações simples com WhatsApp Business ou CRM

🎥 ROTEIRO PARA VÍDEO LONGO – YOUTUBE (6 a 8 MIN)

Título: Como Ativar Clientes Novos, Fidelizar os Antigos e Recuperar os que Sumiram

Abertura:
“Você tem ouro parado na sua base de clientes — e talvez nem saiba.”

Desenvolvimento:

• Divisão em 3 perfis: novos, ativos, inativos

• O que cada um precisa receber

• Ações práticas e mensagens certas

• Ferramentas simples para organizar

Conclusão:
“Quer o modelo de campanha e mensagem pra cada perfil? Me chama!”

🎞️ ROTEIRO PARA SHORT / REELS

🎬 Cena 1: “Vender pra cliente antigo é 5x mais fácil que atrair um novo.”
🎬 Cena 2: “Mas você tá tratando todos do mesmo jeito?”
🎬 Cena 3: “Divida seus clientes: novos, antigos e inativos.”
🎬 Cena 4: “Quer o plano pronto? Me chama.”

💬 FRASES DE COPY / GATILHOS

• “Você não precisa só de mais clientes. Precisa cuidar melhor dos que já tem.”

• “Clientes antigos são seus melhores vendedores — se você ativar eles.”

• “Tem cliente sumido aí? Reative com o toque certo.”

• “Segmentar clientes é vender com inteligência.”

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📌 Tema finalizado com plano real, estratégia por grupo e pronto para uso.

Deseja seguir agora com o próximo tema “Tipos de Clientes” (como Emocional, Racional, Impulsivo, etc.) ou quer revisar algum anterior? Só me avisar!

Fonte:

Autor do blog: Nilton Romani